Hari Pelanggan Nasional: BPJS Kesehatan Permudah Akses Layanan

Jakarta (buseronline.com) - Peningkatan jumlah peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) perlu diiringi dengan kemudahan akses layanan kesehatan. Saat ini hampir seluruh penduduk Indonesia sudah terdaftar sebagai peserta JKN. Hal tersebut disampaikan Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ghufron Mukti, dalam keterangan tertulis, Kamis (4/9/2025).

Menurut Ghufron, dengan pertumbuhan peserta yang begitu pesat, BPJS Kesehatan berkomitmen memastikan kebutuhan peserta terakomodasi dari berbagai aspek.

“Berkaca dari perspektif peserta, bukan hanya ketersediaan akses layanan kesehatan saja yang diperlukan. Kemudahan, kecepatan, dan kualitas layanan, baik layanan kesehatan hingga administrasi, juga harus diakomodir. Sekarang zamannya digitalisasi, karena itu kami menyesuaikan diri dengan menghadirkan pelayanan yang borderless (tanpa batas). Artinya, proses layanan JKN bisa dilakukan di seluruh Indonesia, tidak bergantung domisili peserta,” ujar Ghufron.

Dalam momentum Hari Pelanggan Nasional, Ghufron menegaskan bahwa BPJS Kesehatan terus menghadirkan terobosan demi memberikan layanan yang semakin mudah bagi peserta. Dari sisi akses layanan kesehatan, peserta JKN dapat memanfaatkan Aplikasi Mobile JKN untuk antrean online sehingga tidak perlu menunggu terlalu lama di fasilitas kesehatan.

Melalui aplikasi yang sama, peserta juga dapat mengecek ketersediaan kamar rawat inap dan jadwal operasi rumah sakit secara real time.

“Ini wujud transparansi informasi BPJS Kesehatan sekaligus untuk memudahkan peserta dalam mengakses layanan kesehatan,” tambahnya.

Jika peserta menghadapi kendala di rumah sakit, BPJS Kesehatan juga menyediakan kanal pengaduan, mulai dari petugas BPJS SATU! yang siaga di rumah sakit, Care Center 165 yang aktif 24 jam, hingga fitur pengaduan di Aplikasi Mobile JKN. Nama, foto, dan nomor kontak petugas BPJS SATU! terpampang di ruang publik rumah sakit agar mudah dijangkau peserta.

Dari sisi administrasi, BPJS Kesehatan telah menghadirkan layanan non tatap muka berbasis digital. Peserta bisa mengaksesnya melalui Aplikasi Mobile JKN, layanan PANDAWA (Pelayanan Administrasi melalui Whatsapp) di nomor 08118165165, Care Center 165, hingga kanal resmi media sosial BPJS Kesehatan.

Menurut Ghufron, Program JKN merupakan wujud gotong royong seluruh rakyat Indonesia. Karena itu, keberlanjutan program tidak hanya berada di tangan pemerintah dan BPJS Kesehatan, tetapi juga bergantung pada partisipasi masyarakat.

“Program JKN ini adalah milik kita bersama, dari rakyat untuk rakyat. Maka, mari kita jaga bersama agar tetap berkelanjutan hingga diwariskan ke anak cucu kita kelak. Bisa dimulai dari langkah sederhana, seperti rutin berolahraga, menjaga asupan bergizi seimbang, serta memastikan status kepesertaan JKN keluarga kita selalu aktif dengan membayar iuran tepat waktu. Karena sakit datangnya tidak bisa diprediksi,” pesan Ghufron.

Dengan berbagai inovasi digital yang dihadirkan, BPJS Kesehatan berharap layanan kesehatan bagi peserta JKN semakin mudah diakses kapan saja dan di mana saja. (R)

Jateng Raih Pertumbuhan Ekonomi 5,89 Persen, Program Swasembada Pangan Dipuji OJK

Villarreal Hancurkan Atletico 5-1, Tutup Musim dengan Posisi Tiga La Liga

Arsenal Tutup Musim dengan Kemenangan, Resmi Angkat Trofi Premier League

Kemenhub Perkuat Layanan Transportasi Inklusif bagi Kelompok Rentan dan Wilayah 3T

Presiden Prabowo Resmikan Renovasi Museum dan Perpustakaan Seskoad di Bandung

Pertamina Tekankan Peran Strategis NOC dalam Menjaga Ketahanan Energi