Kemenkes Dorong BB Binomika Tingkatkan Kualitas Layanan Laboratorium Berorientasi Pelanggan

Jakarta (buseronline.com) - Kementerian Kesehatan (Kemenkes) RI mendorong Balai Besar Biomedis dan Genomika Kesehatan (BB Binomika) meningkatkan kualitas pelayanan laboratorium dengan mengedepankan kebutuhan dan pengalaman pelanggan.

Dilansir dari laman Kemkes, Wakil Menteri Kesehatan Prof Dante Saksono Harbuwono mengatakan mutu pelayanan tidak hanya ditentukan oleh kecanggihan teknologi dan fasilitas, tetapi juga kemampuan penyedia layanan dalam mendengarkan, memahami, serta menindaklanjuti masukan pengguna.

Hal tersebut disampaikan Dante saat membuka BB Binomika Customer Forum 2026 bertema Listen, Connect, Improve di Jakarta, pada 3 November 2026.

Menurut Dante, layanan diagnostik merupakan bagian penting dalam pelayanan kesehatan. Hasil pemeriksaan laboratorium menjadi dasar bagi masyarakat dan tenaga medis untuk mengetahui kondisi kesehatan serta menentukan langkah penanganan yang tepat. Karena itu, kecepatan, akurasi, dan kualitas pemeriksaan laboratorium harus terus dijaga.

"Secanggih apa pun teknologi dan fasilitas yang kita miliki, itu saja tidak cukup untuk menjamin mutu pelayanan. Kita perlu mendengarkan pengalaman pelanggan dan memahami kebutuhan mereka. Masukan pelanggan harus diterima, dianalisis, ditindaklanjuti, dan disampaikan kembali perkembangannya agar mereka tahu bahwa masukannya menghasilkan perubahan," ujar Dante.

Ia menegaskan, semangat Listen, Connect, Improve harus diterapkan sebagai budaya kerja, bukan sekadar tema kegiatan. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah membangun empati dan meningkatkan respons terhadap kebutuhan masyarakat.

Sementara itu, Sekretaris Direktorat Jenderal Kesehatan Lanjutan, dr Sunarto, menyampaikan bahwa BB Binomika memiliki peran yang lebih luas daripada sekadar pemeriksaan genomik.

Sebagai pengembangan dari Balai Besar Laboratorium Kesehatan, BB Binomika tetap menjalankan berbagai fungsi laboratorium kesehatan, termasuk pengendalian mutu eksternal.

Sunarto berharap forum tersebut dapat memperkenalkan kemampuan dan layanan BB Binomika kepada lebih banyak rumah sakit serta fasilitas pelayanan kesehatan.

Kemenkes juga mendorong penguatan jejaring laboratorium melalui pendekatan hub and spoke. Melalui skema ini, fasilitas kesehatan diharapkan dapat saling mendukung dalam pemanfaatan peralatan, pemeriksaan, serta rujukan laboratorium secara lebih efisien.

Kepala BB Binomika, Indri Rooslamiati, menjelaskan bahwa BB Binomika Customer Forum 2026 merupakan forum pertama yang diselenggarakan untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mitra strategis.

Kegiatan yang diikuti sekitar 200 peserta secara luring dan daring tersebut menjadi wadah untuk memperkenalkan layanan, menyerap kebutuhan pengguna, serta membangun komunikasi dan kepercayaan.

Dalam forum tersebut juga dilakukan penandatanganan kerja sama dengan empat mitra strategis, yakni Rumah Sakit Cipto Mangunkusumo (RSCM), IASMED, NGI, dan Pandu Biosains.

BB Binomika sendiri merupakan laboratorium rujukan nasional yang memiliki teknologi genomic sequencing dan berperan sebagai penyelenggara Pemantapan Mutu Eksternal (PME) untuk membantu laboratorium lain menjaga serta meningkatkan kualitas pemeriksaan.

Melalui kegiatan ini, Kemenkes berharap BB Binomika semakin memperkuat kolaborasi dengan fasilitas pelayanan kesehatan dan mitra strategis. Dengan demikian, pelayanan laboratorium yang cepat, akurat, dan terpercaya dapat terus ditingkatkan demi mendukung mutu pelayanan kesehatan bagi masyarakat. (R)

Kemenkes Perkuat Pencegahan TBC, Cakupan Pemberian Obat di Jakarta Naik Jadi 26 Persen

Kemenkes Perkuat Kolaborasi Tenaga Kesehatan Asia-Pasifik, 22 Negara Hadiri Konferensi AAAH di Bali

Kemenkes Gencarkan Imunisasi HPV, Cegah Kanker Serviks dan Kanker Akibat Infeksi HPV

Kemenkes Perkuat Pencegahan TB, Jakarta Ditargetkan Bebas TBC pada 2030

Kemenkes Perkuat Standar Kompetensi dan Legalitas Tenaga Medis, Keselamatan Pasien Jadi Prioritas

Kemenkes Tingkatkan 66 RSUD dari Kelas D ke Kelas C, 21 Rumah Sakit Rampung Dibangun